Besitzer und Betreiber von Spezialmaschinen für Gemeinden, Dienstleister, Flughäfen und die Landwirtschaft verlangen nicht nur innovative Produkte, sondern auch zuverlässigen Service und Support – unabhängig davon, wo auf der Welt die Maschinen im Einsatz sind. Bei Aebi Schmidt können sie sich auf ein Expertenteam verlassen, das vor Ort und je länger je mehr auch aus der Ferne schulen, unterstützen und Maschinen warten kann. Die Erfahrung und das Engagement des Teams sorgen gemeinsam mit den Betreibern und Händlern dafür, dass die Maschinen einsatzbereit bleiben. Lernen Sie es hier im Video kennen:
Von eisiger Kälte bis zu sengender Hitze
Unser Serviceversprechen ist so einfach wie grundlegend: Wir sorgen dafür, dass jede Aebi Schmidt Maschine mit höchster Leistung und zuverlässig eingesetzt werden kann. Das gilt überall und unabhängig davon, ob es am Einsatzort eisig kalt oder drückend heiss ist. Oft sind unsere Servicetechniker dabei auf sich alleine gestellt, nicht selten auch mit sehr eingeschränkten Telefon- oder Datenverbindungen. Die Suche nach einem Workaround, wenn ein Laptop bei -25 °C nicht funktioniert, oder die Durchführung einer Schulung mitten in der Nacht auf einer Flughafenlandebahn sind Herausforderungen, die nicht mit einer Checkliste gelöst werden können, sondern nur mit Engagement und Kreativität. Aus diesem Grund haben unsere Techniker immer einige Werkzeuge zur Hand, wie z. B. eine Büroklammer, ein Feuerzeug, ein Programmierkabel oder auch eine Wasserpumpenzange.
Schulungen tragen nachweislich zur Verringerung der Ausfallzeiten bei
Spezialgeräte erfordern spezielle Kenntnisse, um sie effektiv zu betreiben. Eine der Hauptaufgaben unseres Serviceteams besteht darin, Fahrer und Flottenmanager sowie die Mitarbeitenden unserer Händler in der ordnungsgemässen Nutzung, Wartung und Reparatur der Maschinen zu schulen. Spezifische und praktische Schulungen vor Ort haben sich als unschätzbar wertvoll erwiesen, wenn es darum geht, Ausfallzeiten zu reduzieren, die Effizienz zu verbessern und die Lebensdauer der Geräte zu verlängern.
Fernwartung und -unterstützung wird immer wichtiger
Nicht nur, um unnötige und letztlich zeitraubende Reisen und damit verbundene Emissionen zu vermeiden, sondern auch, um den Kunden sofortige Unterstützung zu bieten, werden Fernwartung und -unterstützung immer wichtiger. Die Neukalibrierung von Software und Steuergeräten kann heute problemlos online erfolgen. Mit dem Einsatz geeigneter Werkzeuge und Techniken können mittlerweile auch einzelne Schulungen online durchgeführt werden.
Mit dem technologischen Fortschritt sowohl bei den Produkten als auch bei der Art und Weise, wie wir zusammenarbeiten, entwickeln sich auch die Arbeitsabläufe für das Serviceteam kontinuierlich weiter. Für unsere Servicetechniker ist diese stete Veränderung eher eine Motivation als eine Herausforderung. Ihre Leidenschaft ist es, die Maschinen unserer Kunden betriebsbereit zu halten und den bestmöglichen Service zu bieten. Wo und wie ist dabei zweitrangig.