Los propietarios y operadores de maquinaria especializada para aplicaciones municipales, aeroportuarias y agrícolas no sólo necesitan productos innovadores, sino también un servicio y una asistencia fiables. Sobre todo, independientemente de dónde se encuentren. Por eso, con Aebi Schmidt puede confiar en un equipo de expertos que proporcionan asistencia in situ o remota, formación y experiencia en mantenimiento. La experiencia y el compromiso del equipo garantizan un rendimiento óptimo, independientemente del lugar del planeta en el que se utilicen. Conozca al equipo en el vídeo que encontrará aquí para saber más sobre motivación, aprendizajes y algunos momentos inolvidables si viaja por el mundo.
Del frío glacial al calor abrasador
Nuestra promesa de servicio es tan simple como fundamental: nos aseguramos de que cada máquina Aebi Schmidt, esté donde esté en el mundo, funcione al máximo rendimiento. Esto requiere asistencia técnica in situ y resolución de problemas en todas las condiciones, desde el frío glacial hasta el calor abrasador. Además de una conectividad móvil a veces limitada, los técnicos de servicio se encuentran a menudo trabajando de forma independiente para resolver problemas urgentes, lo que requiere soluciones creativas, como encontrar una solución cuando un portátil no funciona a -25 °C o llevar a cabo una sesión de formación en mitad de la noche en la pista de un aeropuerto. Por eso los técnicos tienen siempre a mano algunas herramientas, como un clip, un mechero, un cable de programación e incluso unos alicates para bombas de agua.
Se ha demostrado que la formación ayuda a reducir el tiempo de inactividad
Los equipos especiales requieren conocimientos especializados para manejarlos con eficacia. De ahí que una responsabilidad clave de nuestro equipo de servicio sea formar a los operadores y gestores de flotas, así como al personal de nuestros propios concesionarios, en el uso, mantenimiento y reparación adecuados de las máquinas. La formación específica y práctica in situ ha demostrado ser inestimable para reducir el tiempo de inactividad, mejorar la eficiencia y prolongar la vida útil de los equipos.
La asistencia a distancia es cada vez más importante
Los servicios a distancia son cada vez más importantes, no sólo para evitar desplazamientos innecesarios y, sin embargo, a menudo largos, con sus correspondientes emisiones, sino también para ofrecer asistencia inmediata a los clientes. Hoy en día, la recalibración del software y las unidades de control puede realizarse fácilmente en línea. Con el uso de herramientas y técnicas adecuadas, incluso algunas sesiones de formación pueden hacerse en línea.
A medida que avanza la tecnología, tanto en los productos como en la forma de trabajar juntos, también evolucionan las rutinas de trabajo del equipo de servicio técnico. Sin embargo, esto es más una motivación que un reto para nuestros técnicos de servicio. Les apasiona mantener la disponibilidad operativa de nuestros clientes y prestar el mejor servicio posible. Dónde y cómo es secundario.