Owners and operators of specialized machinery for municipal, airport and agricultural applications, require not just innovative products but also reliable service and support. Notably independent of where they’re located. That’s why with Aebi Schmidt you can rely on a team of experts who provide on-site or remote support, training, and maintenance expertise. The team's experience and commitment ensure optimal performance, regardless of where on our planet they are used. Meet the team in the video here to learn about motivation, learnings and a few unforgettable moments if you travel the world.
Du froid glacial à la chaleur torride
Notre promesse de service est aussi simple que fondamentale : nous veillons à ce que chaque machine Aebi Schmidt, où qu'elle se trouve dans le monde, fonctionne de manière optimale. Cela nécessite une assistance technique et un dépannage sur site dans toutes les conditions, du froid glacial à la chaleur torride. Avec une connectivité mobile parfois limitée, les techniciens de service se retrouvent souvent à travailler de manière indépendante pour résoudre des problèmes urgents, ce qui nécessite des solutions créatives, comme trouver une solution de contournement lorsqu'un ordinateur portable ne fonctionne pas à -25°C ou mener une session de formation au milieu de la nuit sur une piste d'aéroport. C'est pourquoi certains outils sont toujours à portée de main des techniciens, tels qu'un trombone, un briquet, un câble de programmation et même une pince à pompe à eau.
Il est prouvé que la formation contribue à réduire les temps d'arrêt
Les équipements spéciaux nécessitent des connaissances spécialisées pour être utilisés efficacement. C'est pourquoi l'une des principales responsabilités de notre équipe de service est de former les opérateurs et les gestionnaires de flotte, ainsi que le personnel de nos propres concessionnaires, à l'utilisation, à l'entretien et à la réparation corrects des machines. Une formation spécifique et pratique sur site s'est avérée inestimable pour réduire les temps d'arrêt, améliorer l'efficacité et prolonger la durée de vie de l'équipement.
L'assistance à distance devient de plus en plus importante
Les services à distance sont de plus en plus importants, non seulement pour éviter les déplacements inutiles et souvent longs, ainsi que les émissions correspondantes, mais aussi pour fournir une assistance immédiate aux clients. Aujourd'hui, le recalibrage des logiciels et des unités de contrôle peut facilement se faire en ligne. Avec l'utilisation d'outils et de techniques appropriés, même certaines sessions de formation peuvent être réalisées en ligne.
À mesure que la technologie progresse, tant au niveau des produits que de la manière dont nous travaillons ensemble, les routines de travail de l'équipe de service évoluent également. Toutefois, il s'agit davantage d'une motivation que d'un défi pour nos techniciens de service. Ils sont passionnés par le maintien de l'état de préparation opérationnelle de nos clients et par la fourniture du meilleur service possible. Le lieu et la manière sont secondaires.