Eigenaars en beheerders van gespecialiseerde machines voor gemeentelijke, luchthaven- en landbouwtoepassingen hebben niet alleen innovatieve producten nodig, maar ook betrouwbare service en ondersteuning. Met name onafhankelijk van waar ze zich bevinden. Daarom kunt u met Aebi Schmidt vertrouwen op een team van experts die ondersteuning op locatie of op afstand, training en onderhoudsexpertise bieden. De ervaring en inzet van het team zorgen voor optimale prestaties, ongeacht waar op onze planeet ze worden gebruikt. Ontmoet het team in de video hier voor meer informatie over motivatie, leerervaringen en een paar onvergetelijke momenten als je de wereld rondreist.
Van vrieskou tot verzengende hitte
Onze servicebelofte is even eenvoudig als fundamenteel: we zorgen ervoor dat elke Aebi Schmidt machine, waar ook ter wereld, optimaal functioneert. Dit vereist technische ondersteuning op locatie en probleemoplossing onder alle omstandigheden, van vrieskou tot verzengende hitte. Samen met de soms beperkte mobiele connectiviteit, moeten de servicetechnici vaak zelfstandig aan de slag om dringende problemen op te lossen, waarbij creatieve oplossingen nodig zijn, zoals het vinden van een workaround wanneer een laptop niet werkt bij -25°C of het uitvoeren van een trainingssessie midden in de nacht op een landingsbaan van een vliegveld. Daarom hebben de technici altijd een aantal hulpmiddelen bij de hand, zoals een paperclip, aansteker, programmeerkabel en zelfs een waterpomptang.
Training heeft bewezen bij te dragen aan het verminderen van stilstandtijd
Speciale apparatuur vereist gespecialiseerde kennis om effectief te kunnen werken. Een belangrijke verantwoordelijkheid van ons serviceteam is dan ook het trainen van machinisten en wagenparkbeheerders en het personeel van onze eigen dealers in het juiste gebruik, onderhoud en reparatie van de machines. Specifieke en praktische training op locatie is van onschatbare waarde gebleken bij het verminderen van stilstandtijd, het verbeteren van de efficiëntie en het verlengen van de levensduur van de apparatuur.
Ondersteuning op afstand wordt steeds belangrijker
Niet alleen om onnodig en toch vaak tijdrovend reizen en de bijbehorende uitstoot te vermijden, maar ook om klanten onmiddellijk ondersteuning te bieden, worden diensten op afstand steeds belangrijker. Het herkalibreren van software en besturingseenheden kan tegenwoordig eenvoudig online gebeuren. Met behulp van de juiste tools en technieken kunnen zelfs sommige trainingen online worden gegeven.
Naarmate de technologie voortschrijdt, zowel voor producten als voor de manier waarop we samenwerken, veranderen ook de routines voor het serviceteam. Dit is echter eerder een motivatie dan een uitdaging voor onze servicetechnici. Ze hebben een passie voor het operationeel houden van onze klanten en het leveren van de best mogelijke service. Waar en hoe is secundair.