Właściciele i operatorzy specjalistycznych maszyn do zastosowań komunalnych, lotniskowych i rolniczych wymagają nie tylko innowacyjnych produktów, ale także niezawodnego serwisu i wsparcia. W szczególności niezależnie od tego, gdzie się znajdują. Dlatego w Aebi Schmidt można polegać na zespole ekspertów, którzy zapewniają wsparcie na miejscu lub zdalnie, szkolenia i wiedzę w zakresie konserwacji. Doświadczenie i zaangażowanie zespołu zapewnia optymalną wydajność, niezależnie od tego, gdzie na naszej planecie są używane. Poznaj zespół w filmie tutaj, aby dowiedzieć się o motywacji, nauce i kilku niezapomnianych chwilach podczas podróży po świecie.
Od mrozu do upału
Nasza obietnica serwisowa jest równie prosta, co fundamentalna: zapewniamy, że każda maszyna Aebi Schmidt, bez względu na to, gdzie się znajduje, działa z maksymalną wydajnością. Wymaga to wsparcia technicznego na miejscu i rozwiązywania problemów w każdych warunkach, od mrozu po upał. Wraz z czasami ograniczoną łącznością mobilną, technicy serwisowi często pracują niezależnie, aby rozwiązać pilne problemy, wymagające kreatywnych rozwiązań, takich jak znalezienie obejścia, gdy laptop nie działa w temperaturze -25°C lub przeprowadzenie sesji szkoleniowej w środku nocy na pasie startowym lotniska. Dlatego też niektóre narzędzia są zawsze pod ręką techników, takie jak spinacz do papieru, zapalniczka, kabel do programowania, a nawet szczypce do pompy wodnej.
Udowodniono, że szkolenia pomagają skrócić czas przestojów
Specjalny sprzęt wymaga specjalistycznej wiedzy, aby skutecznie go obsługiwać. Dlatego kluczowym obowiązkiem naszego zespołu serwisowego jest szkolenie operatorów i kierowników flot, a także pracowników naszych własnych dealerów w zakresie prawidłowego użytkowania, konserwacji i naprawy maszyn. Konkretne i praktyczne szkolenia na miejscu okazały się nieocenione w ograniczaniu przestojów, poprawie wydajności i wydłużaniu żywotności sprzętu.
Zdalne wsparcie staje się coraz ważniejsze
Nie tylko w celu uniknięcia niepotrzebnych i często czasochłonnych podróży i związanych z nimi emisji, ale także w celu zapewnienia natychmiastowego wsparcia klientom, usługi zdalne stają się coraz ważniejsze. Obecnie ponowna kalibracja oprogramowania i jednostek sterujących może być łatwo wykonana online. Przy użyciu odpowiednich narzędzi i technik, nawet niektóre sesje szkoleniowe mogą być przeprowadzane online.
Wraz z postępem technologicznym zarówno w zakresie produktów, jak i sposobu współpracy, ewoluują również procedury pracy zespołu serwisowego. Dla naszych techników serwisowych jest to jednak bardziej motywacja niż wyzwanie. Ich pasją jest utrzymanie gotowości operacyjnej naszych klientów i zapewnienie najlepszej możliwej obsługi. To, gdzie i jak, ma drugorzędne znaczenie.